الف باء الاقتصاد

اهلاً وسهلاً بكم في موقع اتحاد الوفاء لنقابات العمال والمستخدمين في لبنان

الف باء النقابات العدد السادس عشر

تقنيات التفاوض

ما دامت هناك علاقات وتفاعلات بين الأفراد والجماعات فلا مناص من وجود نزاعات تستوجب الحلول . .ان حل النزاعات قد وقع تنظيمه بأساليب ثلاثة : التحكيم أو الوساطة أو التفاوض .

التفاوض : هو وضعية نقاش تربط بين طرفي نزاع والهدف منها الوصول لاتفاق مقبول من الطرفين .
الوساطة : تأتي إذا لم يفض التفاوض إلى حل وهي وضعية تفاوض بحضور طرف ثالث محايد يتمثل دوره في تسهيل البحث عن الحل
التحكيم : يكون عند طرف ثالث يكون له نفوذ كاف لاتخاذ قرار يلزم الطرفين

عملية التفاوض تتطلب استعدادا من طرف المفاوضين على المستوى العملي والنفسي وهذا ما يضمن استعمال الخطط المناسبة خلال مراحل التفاوض التي غالبا ما تكون طويلة ومعقدة . ومن المهام الأولى للمفاوض دراسة الملف بدقة , وتوقع موقف الخصم , تحديد نقاط التنازل ونقاط التمسك , وتحضير الخبراء عندما لا يكون خبيرا .
ثم انه على المفاوض أن يكون واقعيا في طلب إثناء الخصم , وقادرا على التكيف تشددا وتنازلا , ضابطا للنفس ليكسب احترام الخصم , صبورا على طول ساعات التفاوض وأيامه .
ولكل عملية تفاوض خطط :
الخطط القسرية: الضغط على الخصم وإكراهه على تقديم تنازلات ولها وظيفة إعادة تعديل موازين النفوذ . ومنها التهديد بالإضراب أو باستمراره أو التهديد بإيقاف المفاوضات . ومنها الخدعة والحيلة المتمثلة بالتهديد دون التنفيذ , ومنها المزايدة كالمطالبة بالأكثر للحصول على الأقل . ومنها المقاطعة بقصد إبلاغ الآخر أن موقفه غير مقبول .
خطط الكتمان والإخفاء : وفيها يخفي كل طرف أكبر قدر ممكن من المعلومات عن نواياه واستراتيجياته , فالحصول المتقدم على نوايا الخصم يعطينا تفوقا عليه في التفاوض .
خطط الإقناع : وفيها كل طرف يحاول إقناع الآخر بأن مطالبه معقولة وشرعية وانه من مصلحة الآخر قبولها والإقناع يعتمد على بيان الموقف الثابت و وبيان أن الحل في خدمة مصلحة الخصم , ويساعد على الإقناع الارتكاز على الخلاف الداخلي في مجموعة الخصم , والقدح في الشكل أو في الإجراءات التي اعتمدها الخصم
خطط التكيف : وتعتمد في المراحل الأخيرة الموصلة إلى الاتفاق وتتمثل في :
- التركيز على نقاط الاتفاق وتأجيل الخوض في النقاط الصعبة
- اقتلاع تنازلات عن مسائل مقابل تقديم تنازل في مسائل أخرى
- ربط العلاقات فإن علاقات الود التي تنشأ بين بعض المتفاوضين يمكن أن تؤثر على إمكانية حصول اتفاق .

وتمر عملية التفاوض بالعديد من المراحل . فمن مرحلة جرد نقاط الخلاف التي تتضمن عرضا لوجهات النظر باعتماد الوضوح والدقة وتجنب الأحكام المسبقة والإنصات للآخر وطلب التوضيحات منه , إلى مرحلة رصد إمكانيات التفاوض التي تبدأ بعد تقييم وتوقع لمدى إمكانيات الخصم ونجاح هذه المرحلة يتوقف على حسن النوايا واحترام الاتفاقيات المرحلية والمرونة والإجابة عن التنازل بالتنازل , لتأتي مرحل الحل وتحرير الاتفاق وهي المرحلة النهائية , وتتم عندما يعلن كل طرف أن ما قدمه هو آخر ما يمكنه وهنا تدخل كفاءة المفاوض ,